Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Reunimos aqui as principais dúvidas para deixar sua experiência na Fernanda Lacerda ainda mais fácil. 🤎

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.

Você poderá realizar seu pagamento via PIX ou cartão de crédito, de acordo com as condições disponíveis no checkout.

POSSO PARCELAR MINHA COMPRA?

Sim. As opções de parcelamento disponíveis, assim como eventual valor mínimo das parcelas e condições aplicáveis, serão apresentadas no checkout antes da finalização da compra.

COMO UTILIZO UM CUPOM DE DESCONTO?

No carrinho ou durante a finalização da compra, insira o código no campo destinado ao cupom de desconto e confira se o benefício foi aplicado antes de concluir o pedido.

Os cupons estão sujeitos às condições e ao período de validade de cada campanha e, salvo quando informado o contrário, não são cumulativos.

QUAL É O VALOR DO FRETE?

O valor do frete é calculado de acordo com o CEP, os produtos do pedido e a modalidade de entrega disponível.

Informe seu CEP no site para consultar o valor e a previsão de entrega antes de finalizar a compra.

VOCÊS ENTREGAM PARA TODO O BRASIL?

Sim! 🤎

Enviamos nossos pedidos para todo o Brasil através das modalidades de entrega disponibilizadas no momento da compra.

QUAL É O PRAZO PARA RECEBER MEU PEDIDO?

O prazo varia conforme seu CEP e a modalidade de envio selecionada.

A previsão será apresentada no checkout antes da finalização da compra.

Após a confirmação do pagamento, também precisamos do nosso prazo de preparação e postagem do pedido.

COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DEPOIS DE FINALIZAR A COMPRA?

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após o envio, não podemos garantir que o endereço poderá ser modificado.

Por isso, confira atentamente seus dados antes de finalizar a compra.

POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?

Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Caso o pedido ainda não tenha sido separado ou enviado, verificaremos as possibilidades disponíveis.

Para cancelamentos e devoluções de compras online, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em nossa Política de Trocas e Devoluções.

QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA?

Para trocas por tamanho, cor ou preferência, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

A peça deverá atender às condições previstas em nossa política.

E SE EU ME ARREPENDER DA COMPRA?

Nas compras realizadas pelo site, você poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp para receber as orientações para devolução e reembolso.

COMO ESCOLHER O TAMANHO CORRETO?

Consulte as informações de tamanho e medidas disponíveis na página de cada produto.

Se ainda estiver em dúvida, fale com nossa equipe pelo WhatsApp antes de finalizar sua compra. Teremos prazer em ajudar você a escolher. 🤎

O PRODUTO QUE EU QUERO ESTÁ ESGOTADO. VAI TER REPOSIÇÃO?

Trabalhamos com coleções e quantidades que podem ser limitadas, por isso não garantimos a reposição de produtos esgotados.

Acompanhe nosso site e nossas redes sociais para conferir novidades e novos lançamentos.

RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO OU DIFERENTE DO QUE COMPREI. O QUE FAZER?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema pelo WhatsApp (27) 99919-9594 ou pelo e-mail [email protected].

Se possível, envie fotos ou vídeos do produto e informe o número do pedido para agilizar o atendimento.

Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação.

POSSO TROCAR UMA COMPRA DO SITE NA LOJA FÍSICA?

[CONFIRMAR SE A LOJA DESEJA OFERECER ESSA OPÇÃO]

Caso essa modalidade esteja disponível, informe aqui as condições para realização da troca presencial.

POSSO RETIRAR MEU PEDIDO NA LOJA FÍSICA?

[CONFIRMAR SE “RETIRADA NA LOJA” ESTÁ DISPONÍVEL NO CHECKOUT]

Quando disponível, basta selecionar a opção de retirada no momento da compra e aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de se dirigir à loja.

COMO FALO COM A FERNANDA LACERDA?

Nossa equipe está à disposição para ajudar você. 🤎

WhatsApp: (27) 99919-9594
E-mail: [email protected]

Loja física:
Av. Ministro Eurico Sales de Aguiar, nº 38
Campo Grande – Cariacica/ES
CEP 29146-140