Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra na Fernanda Lacerda seja incrível do início ao fim. 🤎

Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR UMA TROCA?

Caso a peça não tenha servido ou você prefira outro tamanho, modelo ou produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (27) 99919-9594, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a postagem da peça.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar com a etiqueta original fixada;
• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Não apresentar manchas, odores, pelos ou qualquer sinal de uso;
• Não ter sido ajustado, reformado ou modificado;
• Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados com a peça;
• Ser acondicionado adequadamente para o transporte.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise para conferência das condições acima.

Estando tudo de acordo, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização em uma nova compra em nosso site, dentro do prazo informado pela nossa equipe.

A cliente poderá escolher outro tamanho da mesma peça, caso disponível, ou qualquer outro produto disponível no site.

Em trocas por tamanho, cor ou preferência, eventuais custos de um novo envio poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme as condições informadas no momento da solicitação.

QUERO DEVOLVER MINHA COMPRA. COMO FUNCIONA?

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (27) 99919-9594 dentro desse prazo.

Nossa equipe fornecerá as orientações e a autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custo de frete para você.

Após o recebimento da devolução e conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores devidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

Ao exercer o direito de arrependimento, pedimos que o produto seja devolvido preservado e acompanhado dos itens recebidos.

A peça não deverá apresentar indícios de uso além do necessário para sua experimentação e avaliação, nem danos decorrentes de mau uso, lavagem, alterações, ajustes, manchas, odores ou outras avarias provocadas após o recebimento.

A análise realizada pela Fernanda Lacerda não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

COMO É REALIZADO O REEMBOLSO?

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à operadora responsável. A visualização do crédito na fatura seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

PIX: o reembolso será realizado para a conta correspondente ao pagamento, conforme os procedimentos da nossa equipe financeira.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso compreenderá os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado.

PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO

Todos os nossos produtos passam por conferência antes do envio. Ainda assim, caso você identifique algum possível vício ou defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp e envie fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial.

Para produtos de vestuário, calçados e demais produtos duráveis, o consumidor possui o prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir do recebimento.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

O produto poderá ser encaminhado para análise e o atendimento seguirá os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não são considerados vícios de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de mau uso, lavagem ou conservação em desacordo com as orientações da etiqueta, alterações ou reformas realizadas na peça ou outros danos provocados após a entrega.

PEÇAS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em ações promocionais, liquidações ou com desconto poderão possuir condições comerciais específicas para trocas por tamanho, cor ou preferência, desde que essas condições sejam informadas de forma clara no momento da compra.

Essas condições não afastam os direitos previstos em lei, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras online e os direitos relacionados a produtos que apresentem vício ou defeito.

CUIDADOS COM AS PEÇAS

Recomendamos sempre seguir as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta interna de cada produto.

Alguns produtos, como óleos corporais, bronzeadores, maquiagens, perfumes e protetores solares, podem provocar manchas, especialmente em peças claras, brancas e em determinados tecidos.

Danos decorrentes de uso ou conservação inadequados não são considerados vícios de fabricação.

PRECISA DE AJUDA?

Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.

Central de Atendimento – WhatsApp:
(27) 99919-9594

Esperamos que sua experiência com a Fernanda Lacerda seja incrível. 🤎

Com carinho,
Equipe Fernanda Lacerda